沿河：“四举措”优化营商环境助推企业发展

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(何莉莉)今年来，铜仁市沿河土家族自治县持续在优化营商环境、提升企业满意度上发力，“以四举措”全面开展听民声、亲体验、提效能、促发展“局长(一把手)走流程”活动，通过亲身办、代理办、陪同办等形式精准找出各部门在行政审批事项方面存在的问题，及时做到找差距、抓整改、促提升，切实推动营商环境工作迈上新台阶。

示范引领，指标单位全覆盖。该县“局长(一把手)走流程”专项活动由单位主要负责人通过参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作，对已办理事项进行检查、复核，对政务服务事项进行全流程体验，全方位了解群众和企业需求，进一步提升业务人员的服务水平和企业的满意度，构建了“亲”“清”型政商关系。

突出重点，发现问题在一线。本次专项活动紧紧围绕3个“亲自”开展。

事项办理流程亲自体验。重点体验办事材料、环节、时限、跑路次数和网上办事等要素，是否实现真正意义上的进一门、跑一次、一网办，有无提升空间。

事项配套服务亲自感受。重点体验首问负责、一次性告知、咨询引导、热线服务、网上查询、服务指南、自助办理等要素，看是否简明易懂、利民便民，如何改进服务。

事项证明材料亲自审查。重点体验证明依据合法性、设置必要性和证明获取便利度，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，研究如何通过信息共享简化证明。

举一反三，梳理问题明措施。常态化对“局长(一把手)走流程”活动开展情况进行调度，针对专项活动中发现的窗口工作人员业务不熟练、开立企业基本户未在当日办结、异地就医备案不能线上办理等26个问题，建立了整改台账、制定了整改措施，目前所有问题已整改完成。

设身处地，解决难题促发展。活动中，单位主要负责人以企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、办案人员身份跟踪执法等多形式，开展亲自体验企业群众办事能否问明白、跑明白、办明白，对体验企业办事流程、跟踪执法、处理投诉等全过程中的难点、痛点和堵点，及时制定整改措施、优化办事流程，为企业和群众提供全流程面对面服务。

“下一步，我县将持续开展‘局长(一把手)走流程’专项活动，全面推动政务服务全周期压缩办理时间、全链条压减办事环节、全流程减少办事材料、全方位提升办事效率，让贵人服务、服务贵人的理念深入人心，让政务服务有‘速度’更有‘温度’，切实提升企业和群众的获得感、幸福感。”该县投资促进局局长田丹说。

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