淘天CEO戴珊带所有高管听吐槽：直面问题才能推动改变

封面新闻记者 付文超

(资料图)

你觉得淘宝有什么变化？你最想吐槽的淘宝三个产品是什么？你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么？以上“三问”，来自9月8日淘天集团成立以来的首个客户日系列活动。

在“淘宝客厅”现场，四位客户代表坐在台上提意见，淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众，坐在台下，负责接住随时抛过来的尖锐问题。

商家们的“吐槽”五花八门，涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面。

墨朔珠宝创始人张耀华很直接，提问前先点名：万相台小二来了没有？戴珊先回应：我来领我来领，你说吧。张耀华提到推广入口和内容审核的两个体验问题，会后就被转交给了相关小二。

蓬松香氛主理人松松说，有人买的或者有数据验证不一定就是好内容。她同时是小红书博主，她说：淘宝最好的沉淀是海量的买家秀，是基于真实交易的真实评价，而不是广告陷阱，淘宝应该调整内容发布和推送规则，买家秀才能成为淘宝最有含金量的内容。

布衣实验室主理人眀朝提到，有些商家工具太复杂，连教程都复杂到看不懂，还得找视频看达人解释。Surpine松野湃创始人赵冰说，平台技术手段还需要提升，有更多的数字化提效工具，才能帮商家提高运营效率，减少人力成本。作为滑雪类新品牌创始人，她还说，平台应该更重视和推出细分类目榜单，给细分类目更多支持，这样更多的特色新品牌才能长起来。

“客户走进园区来提意见，让我们直面很多、也推动我们改变很多。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨，我们做得不好的就是不好。”戴珊回应。据了解，对其中一个物流类问题，她还现场给出承诺：一个月内保证改好。

记者了解到，台上的四位商家，是平台海量商家中，处于不同赛道和不同发展阶段的代表。“你们还是太客气了，对我们的要求应该更高，淘宝才能不断改变和进步。”在现场，戴珊一直鼓励商家代表们更直接、更尖锐。对商家们抛出的问题，她也直接点名各高管，淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函，分别回答了相关问题。

商家平台负责人向秋被点到最多，“后台商家工具都是他做的，以后有任何不满意，就找他。”向秋收到了吐槽，也收获了表扬。商家代表松松说，生意参谋这个工具，以前用起来，感觉就像是十几个团队做的，各有各的想法，“最近体验好起来了，总算感觉是一个团队的产品了。”

据了解，今年5月，淘天集团首次对外公布的用户为先、生态繁荣、科技驱动三大战略，直接的制定依据，就来自大量的客户调研和客户“原声”。

为此，戴珊走访广州、顺德、汕头、揭阳等核心产业带，探访工厂和批发档口，与品牌、中小卖家和MCN机构面对面交流。她表示，“淘天集团成立这一百多天来，我最重要的事情之一就是见客户，累计聊了一百多个客户了。”

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