区政务服务中心当好“店小二”擦亮政务服务金字招牌

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“真感谢导办员的贴心服务，一下就帮我解决了难题，为你们的帮办服务点赞！”近日，虎妞小吃店王女士向茅箭区政务服务中心的导办员们表达了真挚的感谢。原来，王女士在自助申请营业执照时，总卡在填写字号一栏不予通过。导办员及时发现问题，使王女士顺利拿到了营业执照。

眼下，走进区政务服务中心，就能看到佩戴“店小二”红袖章的导办员们正热情询问办事群众，他们从群众进入中心到离开，全程提供“全流程、零距离、保姆式”的贴心服务。导办员日常负责帮助群众取号引导至相应窗口，协助网办自助区企业群众线上申办业务，为老年人、残疾人等特殊人群提供帮扶服务等。自区政务服务中心推行“店小二”导办员帮代办服务以来，有效避免了办事群众取错号、跑错窗口的情况发生，缩短了办事群众等待时间，提高了窗口工作效率。“办事顺畅、过程便捷、服务贴心”成为越来越多办事群众在这里的真切感受。今年来，该区政务服务中心“店小二”导办员共为企业群众提供服务90000余次。

下一步，区政务服务中心将持续拓宽“店小二”导办员帮代办服务范围，建立健全政务服务“帮代办”体系。推进基层政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变，让群众“少跑动，少提交，少等待”，充分发扬“店小二”精神，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”，实现政务服务“兜底速办”，切实擦亮茅箭政务服务金字招牌。

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