今日关注：全市首个消费维权投诉举报中心在荣成立

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近日，全市首个消费维权投诉举报中心在荣成立并投运，将更高效、更专业、更规范、更有针对性地处理各类投诉举报，为打造新时代市场监管专业化消费维权新形象奠定重要基础。

荣昌消费维权投诉举报中心由区市场监管局组建成立，由该局开展“网格化、智慧化、专业化”融合监管试点总框架下成立的一支专业化队伍负责运行，主要目的是维护消费者合法权益，营造放心安全的消费环境。

“我们通过建立专业化投诉举报处置工作机制，组建专业队伍、完善专业流程、健全专项制度，积极探索有效路径，破解基层市场监管部门面临的投诉举报数量大幅增加、执法力量严重不足、投诉举报处置规范缺失、职业打假人投诉举报占比大等难题。”该局相关负责人介绍。

此外，该中心将不断完善机制，实现三个“专业化”。一方面组建专业化工作队伍，内设投诉举报分流组、现场（核查）调解组、电话调解组、综合研判协调组（异议）、投诉举报答复组等专班。另一方面，完善专业化工作流程，细化“中心”内部流程，形成纵向覆盖投诉举报处置各环节，横向覆盖市场监管投诉举报各领域的分工协作模式。同时，健全专业化工作制度，建立人员专业培训制度、业务条线日常指导制度、定期会商研判制度、聘请兼职律师开展现场调解投诉制度等。

（融媒体中心记者 张 丹 通讯员 陈静艺）

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