新视野｜下足“一”背后的功夫

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夏日炎炎，走进河西区政务服务中心，可以看到办业务的人仍然很多。工作人员的胸前都别着一枚圆形笑脸牌，窗口桌角的小显示屏上闪动着“说yes不请示，说no要报告”的工作要求。

最近，这里的“一件事一次办”服务，由办事专窗升级为专厅。相较于办理单个事项的综合窗口，服务专厅有什么不同？工作人员举了个简单的例子：有人想开店，但不知道准备什么材料、具体流程，直接来这里，就能享受“一站受理”，我们会一对一辅导，包括前期办理许可证、营业执照、税务登记等流程一次办妥，后续如刻公章、制作门头牌匾等，也会一跟到底。

让群众少跑腿、不跑腿，办事更快捷方便，河西区政务服务中心推出了83项“一件事一次办”场景式套餐服务。细究“一次办”的实现过程，不难发现，这“一件事”，其实工作人员要做很多工作。专厅里的一对一、多对一“辅导”只是前端服务，而部门间的沟通协调、优化整合是实现“一次办”的基础。

“一”，对企业和群众办事来说，是简单，是容易；对政务服务来说，则需要下一番功夫。随着经济社会发展，许多政务事项高频出现，企业的需求也越来越呈现多元化、个性化，这也对政务服务提出了更高要求。企业、群众方不方便、满不满意？由“多”到“一”的转变就是答案。围绕企业关切、群众急难愁盼，做好调查研究，列出问题清单，“合并同类项”“串联改并联”，全面推动业务流程再造。一企一证、一日办结、一次告知、一窗受理、一网通办……“减”掉了条条框框，“加”出了温情服务，“一”的功夫越来越深。

下足“一”背后的功夫，把麻烦留给自己，把便利让给群众，以深厚的为民情怀不断探索更加优质的服务，绵绵用力、久久为功，群众的幸福指数就会越来越高。

（杨建楠）

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