【美好环境与幸福生活共同缔造】市民政局：数字赋能基层治理 乡村“智治”更暖民心 全球滚动

为构建纵向到底、横向到边、共建共治共享的城乡社会治理体系，麻城市广泛开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，麻城发布特开设【美好环境与幸福生活共同缔造】专栏，敬请关注！

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开展深化共同缔造推进党建引领基层治理体制机制创新试点以来，麻城市民政局把5G网络、物联网、云计算等现代技术手段融入其中，依托“三个平台”，为基层治理装上数字“引擎”，推动民生服务工作走上“快车道”。

建强“五安家园”平台  养老服务“面貌新”

市民政局积极推行数字智能化管理，打造“五安家园”服务平台，建设以平台为基础、服务为根本、产品为支撑的综合服务监管体系，实现社会服务资源、信息资源、基础数据的有效整合，打造“一网统管”的服务新模式。

在黄土岗镇堰头垸村，市民政局为孤寡老人、留守老人等特殊群体配发“1键呼叫”设备，老人们如遇紧急求助情况，可一键呼叫邻居、垸组长上门提供帮助。“五安家园”平台还接入烟雾报警、燃气报警、家政服务、医疗保健等功能终端，通过智能分析预警，高效引导应急服务队员、养老护理员、社工入户服务，老人们足不出户便可安享智慧养老服务。

用好“社工信息”平台  精准服务“成效好”

今年以来，市民政局不断建立完善社会工作服务系统，扩大专业社会工作服务覆盖面和可及性，实现服务供需对接的“零距离、多渠道、精准化”，让居民能够便捷享受身边的社工服务。

“我们平台采取关爱结对、定点帮扶的模式，专业社工、律师、老师、医护人员都能注册成为志愿者，为居民提供‘一对多’专业服务，后台还能实时监测服务进展，有效降低了传统社工服务过程中的效率低、易出错、监管难等问题，提高了服务的精准度。”市民政局相关工作人员介绍道。“此外，参与服务活动的社工、志愿者们都能积攒志愿积分，在慈善超市兑换商品时可享受折扣优惠，因此越来越多的志愿者主动参与服务活动了”。

对接“码上办”平台  民呼我应“暖民心”

2023年，麻城市聚焦民之所盼，推出了便民服务“码上办”小程序，“码上办”融入民政高频服务事项，线上对接民政“五安家园”一体化智慧平台，线下依托各乡镇、村社“五安家园”服务站点，实现“群众点单、后台派单、部门(乡镇)接单、群众评单”闭环服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，困难群众足不出户，即可解决生活各类诉求。

“我年纪大了不方便出门，想要报销住院护理费用又不懂政策，多亏了护理员小汪用手机帮我操作，市里很快就通知保险公司上门给我办理了，真要谢谢你们”，特困供养户曾爹爹感激地说道。

“‘五安家园’一体化智慧平台上线前，为老服务大多依靠服务人员入户和电话沟通”市民政局养老服务股负责人表示，“在这个平台上，我们能够更加精准对接居民需求，也能更好、更高效地为居民办实事，为老服务更贴心了”。

在广大乡村，数字化改革逐渐成为一种新的潮流。探索实施乡村“智治”，正是市民政局推进基层治理数字化改革的一个缩影。在数字技术赋能下，基层治理处置问题速度更快，对接需求更加精准，便民服务更加贴心，一件件琐碎的民生小事正在数字技术的拓展延伸中“迎刃而解”。(颜福卫、邓蕾)

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