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解纷巧用情关爱不缺位

2023-08-24 09:37:40 来源：麻城新闻网

(资料图片)

7月10日，家住麻城市南湖街道闵集村的冯女士突然精神疾病复发，患方家属于7月14日将患者送至麻城市精神病医院入住进行康复性治疗。 8月8日晚，冯女士在该院洗浴间倒地不起，看护人员发现后拨打120急救，后经麻城市人民医院抢救无效死亡。患者家属认为麻城市精神病医院看护不到位、抢救不及时是导致患者死亡的主要原因，并多次到医院吵闹要求赔偿。

该起矛盾纠纷由麻城市综治中心委派医调委具体负责调处。医调委金牌调解员江立常提出采取“分开了解”“集中调解”方式开展，鉴于死者家属情绪出现对调解的抵制，综治中心又邀请了村治调主任、网格员利用“人熟、事清、家门近”的优势首先与死者家属用心、用情沟通交流，注重情感共鸣。其次注重以理服人，与医方交流掌握死者治疗的基本情况，倾听医方主张及其依据，释明医方权责，指出存在的法律风险，转述死者家属合理诉求。

经过一整天的耐心劝说、调解，消除当事人的心结，最终双方达成一致协议，并进行司法确认，确保协议如期履行，做到案结、事了、人和。8月22日，冯女士所在村委会为感谢医调委工作到位，向市综治中心送来一面“特殊医患家庭盼帮扶，医调驰援特办解民忧”的锦旗，使这起矛盾纠纷划上圆满句号。

麻城市把关爱和服务特殊群体作为常态化工作常抓不懈，积极践行新时代“枫桥经验”，不断创新工作方法，从“明确职责分工、摸清底数情况、分类处置管理”三个方面，狠抓特殊人群管控。通过深化工作联动，进一步规范了特殊群体救治管控工作，确保平安不出事、服务不缺位。（范轩）

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