前沿热点：钟昭德：“五部曲”谱写壮美乐章

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钟昭德，中国经济新领军人物，江津籍优秀企业家。2011年创立浙江中都物流有限公司（以下简称“中都物流”），现任中都控股集团董事长。连续荣获中国改革优秀人物、中国行业改革十大创新人物、第十届亚洲品牌盛典（中国行业品牌十大创新人物）、2015全国交通运输优秀物流管理者、共和国建设先进人物等殊荣。2017年以来，受聘全国工商联客座教授，担任央视总评选CCTV国际中国公益形象大使，获评“现代版活雷锋”“绍兴好人”“浙江好人”，中科院智库专家。

最美人间四月天，不负春光沪杭行。“五一”前夕，江津区通俗文艺研究会党支部赴上海、浙江开展党建活动，笔者有幸参加。一路学习参观、讨论分享，所见所闻受益终身。

(资料图)

这一路最令人难忘的，是邂逅浙江中都物流的logo，当时感觉特别眼熟。经介绍，猛然想起这是江津人钟昭德创办的企业，笔者2017年曾采访过他。6年过去，钟昭德更忙了，此行不巧未能谋面，却增加了更多对他的了解。

一段坎坷的成长记忆

钟昭德出生在江津区支坪镇联合村（原仁沱水库村）的一座高山上。

山很高，高到钟昭德在家门口就能望到远方长江上行驶的轮船、经过仁沱场的106省道上奔驰的汽车；山很陡，陡到从钟家到仁沱场，虽只要再翻过一座山，单程却也要近两小时；山也很瘦，瘦到连下几天雨，雨停了地也就干了，山下种出的红薯可以大如斗碗，而山上种出的红薯却形如枯根。

小时候，钟家的6个孩子几乎每天都要在早上五六点钟起床上山砍柴，回家劈开晒干后，再背到仁沱场上去卖，以补贴家用。这样不断重复的艰辛劳动，让钟昭德自小养成了勤劳的习惯和顽强的意志。然而，卖柴收入微薄且不稳定，每天劳碌的间隙在山上看着汽车、轮船奔向远方，钟昭德立志一定要改变这样的生活，让家人过上好日子。

13岁，其他同龄人还在懵懂反叛，年少早熟、精瘦坚毅的钟昭德怀已经揣着梦想出发了。没钱买车票，他一个人爬火车前往广东打工，找了一份在工地上打杂搬砖、月收入七八元钱的活儿。

由于工地包吃包住、吃饭管饱，钟昭德每天都卖力地干活，很快获得了大家的认可。头脑灵活的钟昭德也不断努力学习着工地的技术活，收入渐渐提高。

3年后，钟昭德攒下300多元。在回家时，他将其中200元交给了父母，还带回一袋化肥、一大挑米和一大块肉，看着家人欢欣鼓舞的样子，钟昭德第一次感受到凭自己双手改变家人生活的快乐。

随着年龄、能力及阅历不断增长，钟昭德换过不少工作——酒店、饭店、玩具厂……后来，他辗转来到位于浙江绍兴柯桥的中国轻纺城，找了一份给布料打卷、联系托运部托运的工作。

当时，轻纺城附近有很多托运部，联系不同地方的托运线路。钟昭德很快发现，有些托运部服务很差，客户抱怨多，经营困难。1999年，经过精心调查、认真联系，钟昭德掏出所有积蓄，盘下了一家濒临倒闭的托运部。

创业的过程是艰辛的。由于物流行业竞争激烈，钟昭德的托运部经历了不少挫折和磨难。最艰难的时候，请不起工人，他就用自己瘦削的肩膀去搬运。最多的时候，一天工作21个小时。他曾数次想过放弃，但还是凭借顽强的意志和对客户一丝不苟的负责态度，成功将物流网络铺展开来，并赢得越来越多客户的信任。

2011年，钟昭德在原托运部的基础上，创立了浙江中都物流有限公司，真正拥有了自己的一片天地，也让他终于完成了“让一大家子10多口人生活得更好”的梦想。

不仅如此，得益于钟昭德多年来的苦心经营和科学管理，各项事业飞速发展，多项殊荣加身并频频刷新了行业发展新纪录。浙江中都物流有限公司成为绍兴首家4A级知名大型物流企业，具有完善的物流服务体系，能提供仓储、运输、配送、分拣等一站式物流服务，可满足多样的物流需求。该公司在国内外物流线路繁忙，每年货物运输量50多万吨。

一本字典的自学启蒙

温文尔雅、谈吐不凡，钟昭德给人的第一印象就是商界精英。从他的履历上，很难看出他小时候没有接受过正规课堂教育，更没人能猜到，他丰富的专业知识和深厚的文化功底，启蒙竟然是靠翻字典自学的。

钟昭德与书的结缘，还要从小时候卖柴说起。有一次，他到仁沱场上卖柴，36斤柴卖了1.08元。从顾客家里返回途中，钟昭德路过一个书摊，被一本印刷精美的连环画吸引了。虽然不识字，但画面也一样诱人，钟昭德没能忍住诱惑，从柴钱中拿出2分钱，买下了他生平第一本书。

毫无疑问，钟昭德回家后被父亲揍了一顿，原因是他私自动用了需要交给家里用于生活的钱，去买了一本书。即使如此，钟昭德还是觉得很值。

自此，钟昭德与书结下了不解之缘。每隔一段时间，他都要向父亲提出买书申请。为了说动父亲，钟昭德动起了脑筋——大家砍柴、劈柴，他也一同砍柴、劈柴，大家忙累了开始玩了，他还在砍柴、劈柴……随着时间的推移，钟昭德的“图书室”渐渐充实起来，认识的字也渐渐多了。

然而，钟昭德真正开始习字读书，还是在外打工才开始的。拿到第一个月工资后，13岁的钟昭德便买回了一本字典，开始了他的自学生活。自学的第一本书，便是从工友处借来的小学语文教材。

每天凌晨五六点，习惯早起的钟昭德便起了床。简单活动身体后，他点起蜡烛开始看书，直到天亮了工地开工，才把书收起来；天黑收工后，钟昭德又点起了蜡烛继续看书。从教科书到文学读物，从经典名著到经济文化……凡是感兴趣的，钟昭德无所不读。

钟昭德记忆力好、思维灵活，既能很快记下学到的知识，又能触类旁通地理解相关知识，因此学习起来很快。但他没有因此自傲，而是更加努力地投入学习之中。正如后来他时常对员工所说的：“我没有上过大学，但我非常尊重知识，我每日坚持早起，无论怎么忙，都要抽出来至少两个小时读书看报。”

钟昭德自觉这辈子最大的遗憾，就是小时候没接受过哪怕一天的正规课堂教育。所有，逮着机会，他用一辈子拼命学。2012年9月，他进入武汉大学学习，并于次年7月成功拿到中国教育人才库认证的“高级国际物流师”资格；2016年以来，他又先后通过北京大学高级工商管理硕士（EMBA）笔试、面试，并于2017年2月拿到北京大学国家发展研究院的录取通知书。

知识的积累让钟昭德逐渐成长为一名优秀的企业家，更成长为一名出色的管理者、开拓者。中都物流微信公众号信息及发给员工、客户的贺词，几乎都是钟昭德亲笔拟定。偌大的中都物流，更是在他的带领下行稳致远。

持之以恒的勤奋学习，让钟昭德成为工商管理专家，被聘为全国工商联客座教授，获评中国经济新领军人物。2021年，他入选中国管理科学研究院学术委员会智库，成为物流行业的智库专家。入选中国管理科学研究院学术委员会智库，无论对于钟昭德还是中都物流，甚至对整个物流行业，都是至高的荣耀。

一心利他的朴素情怀

2017年3月15日，中都物流被中国保护消费者基金会授予维护消费者权益315满意单位，被中国物流与采购联合会评定为4A级物流企业。这是两项在业界难得的荣誉，中都物流也成为绍兴市第一家晋级4A的物流企业。

中都物流获得的荣誉远不止如此。浙江省质量诚信创优单位、全国物流行业最具影响力企业、3•15诚信经营企业……走进钟昭德的办公室，几十块奖牌在他的办公室摆得满满当当。

一系列荣誉的背后，中都物流50多条国内外物流线路全年运货量50多万吨，近几年客户投诉量却一直保持零的状态。1000多名员工、200多辆集货车，一切井井有条。

而钟昭德目前除了拍板公司大的发展方向外，直管的事情就两件——一件是亲自接客户投诉电话，二是管好食堂的饭菜，让员工吃得健康和满意。

在钟昭德看来，“处理好客户的投诉是公司发展的基石和命脉。”因此，公司每年购买货物保险20亿元，一旦货物在运输途中出现问题，客户可以得到及时合理的赔付，避免经济上的一切损失。从2012年开始，中都物流还专门建立了一套意外处理机制，能快速响应、对突发状况作出处理。同时，规定区域负责人每年每人不能超过10个投诉，否则全年奖金取消。公布的投诉电话号码就是钟昭德的电话号码。

至于食堂，钟昭德认为，“管好食堂可以让员工吃得满意，努力为公司工作。”每天，食堂的菜品他都严格把关，要求每天换花样，让员工吃得放心、开心。

其实不仅仅是食堂，钟昭德对员工的关心更在生活的方方面面——从接手托运部开始，他手下的员工收入就比周边物流企业同等岗位高出三分之一左右；员工子女就业、上学有困难，钟昭德会尽量帮助解决；员工禁止赌博，参与者一律开除；以身作则带动员工主动学习培训。此外，有管理层员工离职后创办物流公司，钟昭德不但不收回他的股份，还将股份折算成现金给他，再另给一笔钱。

“中都物流能获得今天的成绩，要归功于所有的员工。他们贡献了青春、贡献了心血，这是他们应得的酬劳。”钟昭德感慨地表示，员工们过得幸福，自己才会觉得满足。

一心利他的钟昭德，得到社会各界的一致认同。2019年3月5日，“最美浙江人”钟昭德意外收到浙江之声记者送来的鲜花和鲜红的荣誉证书。原来，他在由浙江省委宣传部、省文明办、省民政厅、团省委、浙江广电集团主办，浙江之声联合浙江新闻广播和全省80家市县广播电台承办的“万朵鲜花送雷锋”大型公益活动中，被百姓推荐为“活雷锋”，作为物流行业的先进榜样和CCTV公益活动“形象大使”。

一片爱心的无限传递

“幸福人生的三个标准，即三个层次，就是物质有保障、情感有寄托、精神有追求。”在致女儿18岁成年礼的亲笔信中，钟昭德郑重写下这段文字，它也是钟昭德致力完成儿时梦想的过程中，感悟到的人生信念。

钟昭德的精神追求，与享乐无关——他不打牌、不沾赌博、不买彩票，生活也只是秉承“够用就好”的理念。他要的是“做一个富有爱心的慈善家，把中都物流办成一家慈善企业。”

在钟昭德看来，一个好的企业，除了诚信经营、努力践行企业社会责任外，还应该对社会给予回报，而这份回报不仅在领导者，也关乎企业的每一名员工。在中都物流，员工每年都会积极参与各种社会活动，资助山区儿童是中都物流每年必做的慈善项目。

而钟昭德本人，早在拓展托运部西北物流网络时，就开始直接捐助山区儿童。那时，钟昭德多次随车沿途联系各物流节点。途经山区时，钟昭德看着孩子们一张张渴望学习的脸庞，得知好多孩子要么读不起书，要么家里生了弟弟妹妹让其辍学回家照顾，他仿佛看到了小时候的自己。

于是，钟昭德用心收集辍学孩子的信息，并找到当地学校校长，表示自己要捐助部分辍学学生返校读书。在听到钟昭德报出的一个个名字，得知他将把捐助款直接打到孩子的账户时，校长、老师的脸上都露出了欣慰的笑容。这也成了钟昭德一直以来捐助困难孩子的惯例——直接捐助到人，实行有效帮扶。

在中都物流附近，有一所高级中学，中都物流大多数员工的子女以及钟昭德捐助的部分孤儿就在这里读书。钟昭德还主动申请担任了该校课外辅导员，每月都会给不同班级的孩子上好几次励志课，用自己的亲身经历教育孩子们要珍惜时光、努力学习。

“其实我知道，我不大可能成为一个教育家。但我能用我的实际行动，帮助想上学又没条件的孩子能读书，教育有条件却不上学的孩子愿读书，我已经满足了。”钟昭德表示，他还打算在山区投资一所学校，“哪怕有一个孩子能因此走出大山，我的付出就有价值。”

2018年1月20日，在中央电视台星光大道千人演播厅举行的“国际中国公益事业大典”上，来自社会各界的杰出公益慈善代表齐聚一堂，时任浙江中都物流股份有限公司董事长钟昭德受邀出席并荣获“CCTV2017国际中国公益形象大使人物奖”。

在接受专访时，钟昭德表示，自己对公益二字的理解就是四个字“持之以恒”。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。拥有爱心很重要，更重要的是能够将爱心转化为实际行动，坚持做下去。至今，钟昭德在公益慈善这条路上已经坚持了21年。21年来，陆续精准助学帮扶山区学子近1000人。

一生牵挂的家乡情结

无论走多远，钟昭德从来没有忘记13岁那年，独自一人远走广东打工，工地包吃包住每月还能领七八元的满足。如今他创办的中都物流，现年发货量已超50万吨、年产值超10亿元，拥有绍兴至全国多个城市的物流网络，并延伸到俄罗斯、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦等国家。

不管事业做多大，他从没忘记家乡的山山水水、一草一木。从小在外闯荡、在浙江打拼多年的钟昭德，始终觉得自己的“根”在重庆江津，对家乡的感情非常深厚，与人说起江津乃至重庆，他都有一种浓浓的亲切感。每逢招聘，钟昭德总是优先考虑江津籍失业人员，江津人遇到困难，他尽力帮忙解决。2003年开始，钟昭德便不时带着浙江的企业家朋友到江津，让他们亲眼看看美丽的帅乡，带动他们在江津投资发展。

水有源，树有根，致富不忘众多乡亲。为了感谢党和政府以及乡亲们多年的关怀和厚爱，钟昭德为江津区支坪镇中兴社区捐款20万元。2018年花费近20万元为支坪中学2000多名孩子量身定做了校服。资助困难学生，慰问敬老院老人，他特别关心家乡民生事业。

采访中，钟昭德感慨地说，这些年来，自己只是完成了童年的三个梦想之一——“让家人生活得更好”。想要“成为一个教育家，帮助更多孩子”的想法，正在成为现实。为家乡经济社会发展献计出力的梦想，他正在努力。

“江津这些年变化越来越大，发展优势明显，而中都物流也成长为浙江知名大型物流企业，与不少浙江的企业、单位建立了良好的合作关系，他将继续发挥自己的优势，宣传、推介好江津，为家乡发展出力。”钟昭德动情地说。

儒雅的钟昭德没啥爱好，难得的闲暇，他爱听贝多芬的《命运交响曲》。年过半百的他，已经用辛勤的汗水谱写了动人的“五部曲”，接下来，他将用滚烫的心血演奏出更加壮美的乐章。

特约记者 曹成

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