优化账户服务 提升服务质效 环球热文

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为进一步优化营商环境，提升账户服务和管理水平，中国农业发展银行乐平市支行积极作为，多措并举，持续发力优化柜面综合服务，有力提升金融服务质效。

一是坚持客户中心原则，简化开户流程。该行客户经理联系客户，做好新开客户的尽职调查工作。柜面人员提前联系客户，告知企业开立账户所需资料清单，企业可根据清单内容准备所需材料，在风险防控前提下，最大程度简化开户手续，从客户咨询、受理、签约、办理开户,让客户“最多跑一次”，目前该行最快可在两小时内完成开户全流程，显著地提升了客户开户体验满意度。

二是切实落实减费让利，优化营商环境。该行深入贯彻落实国家金融减费让利政策，为企业提供账户服务费用优惠减免措施，包括免收单位结算账户开户手续费、账户管理费、USB KEY工本费、支票工本费、挂失费等。截至目前，该行共计减免9.5万元，惠及客户数110户，有效降低了企业成本，助力实体经济发展。

三是持续做好后续服务，提升客户满意度。开户后，客户在遇到网银USB Key无法使用或电脑兼容性不匹配时，柜面人员第一时间进行解释与指导，同时联系该行信息科技人员上门维护，注重客户体验感与满意度，为更好服务客户奠定基础。

下一步，该行将进一步深化“以客户为中心”的理念，不断改进和提升服务水平，以实际行动推动实体经济高质量发展。

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