划重点！临沂市行政审批服务局带您解读沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系

为提升群众企业办事体验感和便利度，临沂市行政审批服务局持续整合政务服务资源，依托“沂蒙政务云客服”，逐步构建“7×24小时”全时段导服体系，为群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务，最大限度地实现群众和企业办事少跑动、零跑动。

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沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系如何为企业和群众提供导服服务？

主要通过市县乡一体化实施，采取“线上+线下”双线运行，构建“7×24小时”全时段导服体系，为群众提供“淘宝式”便利化服务。

线下，从2022年3月起，对市县乡三级帮办咨询等人员队伍和服务资源进行整合，设立215个“沂蒙政务云客服”坐席，实行一个号码对外，为企业群众提供行政审批业务一站式咨询服务。2022年6月，在主要受理行政审批业务咨询的基础上，围绕涉及民生关联度大、受理高频的事项，市级平台增加了不动产、公积金、公安、医保等4个窗口席位，进一步拓宽了服务领域。

线上，于2023年2月实施沂蒙政务云客服智能导服平台项目，4月举行了沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台开通运行启动仪式，印发了《临沂市沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系建设实施意见》，截至5月底，市县乡已全面开通运行。目前，依托山东政务服务网，实现了与山东政务服务平台知识库的数据集成和链接，设置了“7×24小时”智能回复，提供视频通话、桌面共享、文件传输、三方转接等功能服务。

沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系的基本应用

线下，企业和群众只需要拨打电话0539-2032100，就能得到“即时响应”，获知所需的政策和信息。针对一些较为专业的政策疑问或办事需求，导服坐席通过“三方通话”方式，连线至相关领域的工作人员，为企业和群众提供深度解答。

线上，群众可以通过山东政务服务网、“爱山东”APP、“临沂市行政审批服务局”微信公众号3个渠道登录。

（一）山东政务服务网（临沂市）进入。根据需求切换对应的站点，点击首页“沂蒙政务云客服”进入平台。

（二）“爱山东”APP进入。打开“爱山东”APP，点击“沂蒙云客服”进入平台。

（三）微信公众号进入。关注“临沂市行政审批服务局”，点击“咨询建议”，选择“沂蒙云客服”进入平台。（本网记者）

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