区行政审批局：政务服务“云帮办” 政企沟通“零距离”-全球聚焦

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“大楼里有个政务服务‘云帮办’便民服务点真是太方便了！”日前，汇城大厦内的一位企业负责人说，之前到区政务服务中心办理业务来回路上都需要花费大量时间，现在直接到楼里的便民服务点，通过“云帮办”即可在线办理业务，大大提高了办事效率。

自区政务服务驿站——汇城大厦“云帮办”便民服务点开设以来，驿站坚持以服务好企业为中心，创新推行“云帮办”服务模式。将热线、网线、窗口一线“三线贯通”，真正意义上将传统业务窗口搬到了网上，让企业群众足不出楼办成事，让审批服务走出窗口，走上云端，走进民心。

为高效服务企业，“云帮办”采用云服务思想为企业群众提供业务帮办、代办服务。针对企业的不同情况，服务管家为企业提供对应审批人员的二维码，使企业与审批人员建立“一对一”业务包办联系。办理业务前，审批人员提前介入、提前辅导、提前预审，如需补正材料，将一次性告知企业，待申请材料完善后，企业可再次提交预审，确保材料齐全，内容规范，一次受理、一次办成。办理业务时，审批人员通过电话服务、微信服务、视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等方式直接连线群众，“面对面、手把手”指导群众在线直接完成办理事项，切实减少企业的经济成本和时间成本。业务办理后，服务管家会邀请企业对服务满意度作出评价，及时准确地了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，把群众和企业满不满意、受不受益作为政务服务工作最根本的检验标准，更好地提升政务服务水平。

今后，区行政审批局将继续创新工作机制，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的服务新体系，逐渐实现服务更智慧、更精细，进一步提升企业群众的获得感和幸福感。

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