做好供电服务 守护万家灯火 ——记国网重庆开州供电公司赵家供电所

他们摸排线路、抢修故障，保障电路畅通，守护万家灯火；他们顶烈日、战高温，积极开展输电线路特巡、夜巡，守护万家清凉；他们主动走进企业送服务，为浦里新区企业发展提供坚强电力保障；他们进村入户，询问用电情况，宣传安全用电知识，让群众安全用电无忧……他们就是国网重庆开州供电公司赵家供电所的供电人。

赵家供电所负责34个行政村、5个社区的供电服务工作，供电面积391平方公里。近年来，该供电所践行“强管理、优服务、育新人、勇争先”的管理理念，做强配网基础、做优供电指标、做细走访服务、做好师徒传承，持续提升供电保障能力和优质服务水平，不断满足辖区群众和企业的用电需求，为经济社会高质量发展提供坚强保障。

(相关资料图)

“精益求精”强管理

“管理好不好、基础牢不牢，关键在于无数细小的工作做得扎不扎实。”这是赵家供电所所长王超经常对员工说的话，也是对自己的严格要求。

在赵家供电所，每天的工作碰头会是雷打不动的惯例。

“进入夏季，蛇虫较多，大家到野外工作时，一定要注意安全。”“我今天的任务是指导颜元做好无人机巡视。”在8月1日的工作碰头会上，赵家供电所每个人都明确了当天的工作任务，讨论了近期工作中遇到的问题，并制定了解决措施。

赵家供电所始终把安全放在第一位，按照“所长带头抓安全、安全员带头管安全、工作负责人现场紧盯安全”的要求，严格执行工作票管理制度和现场到岗到位督查制度，并采取观看违章案例、班组“三问”大讨论、内部安全知识答题竞赛等各种形式，实现现场安全学习与实际工作同频共振。

同期线损管理是衡量供电所综合性经济指标的“晴雨表”，直接反映供电所的管理水平。2021年7月，赵家供电所开展线损治理“100天”专项行动，实行日分析、日通报、日排查，建立“一日一管控”事不过夜机制，对异常台区进行分析和排查，通过清理树障、改造下户线等方式，做到发现一处，整改一处。

在为期100天的专项行动中，大家晴天一身汗，雨天一身泥，没有一个人喊累、退缩，线损得到了有效治理。

人心齐、泰山移。赵家供电所在夯基础、抓管理、强素质的管理下，各项工作取得了新的突破。电费回收率100%，0.4kV 分 压 线损率由93%上升到98.6%，连续2年实现“零投诉”；在国网重庆开州供电公司考核中，连续7次排名靠前。

“电力先行”优服务

产业项目建到哪里，电力设施就延伸到哪里。面对供电服务区域用电量逐年攀升、供电要求越来越高的现状。赵家供电所根据供电服务区域用电特点，主动走访对接了解用户用电需求，开通“绿色通道”，定期检查用电设备，指导用户安全用电，助力地方经济发展。

“周都村是刘伯承故居所在地，是中组部确定的重庆市首批推动组织振兴建设红色美丽村庄12个试点村之一。我们要主动作为，提前做好电网规划和线路治理。”在2022年7月11日赵家供电所班组动员会上，副所长李尚君说。

为全力服务好周都村红色旅游示范基地建设，赵家供电所开展“一对一”定制化服务，摸排周都村建设用电需求，定期现场调研，开展农村电网改造升级。“我们还将台区进行改造、架空线入地工程建设等与村容村貌治理相结合，最大程度实现电力配套设施和乡村风貌的协调统一。”李尚军说，当周都村红色旅游示范基地建设还未正式开工时，赵家供电所就已经提前做了电力线路建设、变压机增容和架空线路入地等工作。

赵家供电所始终坚持将优质服务与“安全用电”理念落实到日常工作中，秉承“你用电，我用心”的便民服务理念。建立用户服务档案，实行“一户一策”，落实“1234”应急响应工作法（一要接清电话，二要有响应速度，三要有服务质量，四要有社会责任）。在保障旅游产业安全可靠用电的同时，通过召开用户座谈会、发放调查问卷等方式征集用户意见、建议，确保第一时间响应用户诉求，解决用电难题，架起便民服务“连心桥”。

“以老带新”育新人

有“老黄牛”在前面树立好榜样，赵家供电所一届又一届年轻人，才能迅速成长起来，担起保供电、促稳定的重任。

“线路巡检重点要放在检查线路是否损坏、设备是否正常等方面……”8月1日，赵家供电所员工周小兵开始了一天的巡线工作，并提醒徒弟颜元认真记录笔记，掌握巡线风险点和要点。

2020年，退役军人颜元进入赵家供电所工作，虽然入职才三年，但通过电力“老兵”周小兵的指导和帮助，以及自身的努力，他已经成为赵家供电所的一名骨干。

据了解，赵家供电所积极优化人才成长环境，开展“老带新”“传帮带”活动，通过“一对一”师徒结对模式，让技术精湛、经验丰富的“老师傅”带动所里的新员工进行理论学习和实践，帮助新员工快速成长。

赵家供电所还通过每周一讲、每月一练、每季度一比等方式，使员工们具备了较高的安全素质、扎实的专业技能和较强的解决实际问题的能力，个个都是生产岗位的“多面手”。

赵家供电所聚焦电网建设运维、故障抢修、优化营商环境等主责主业，当好发展“先行官”，送上服务“及时雨”，用责任和担当为地方经济高质量发展插上电力“翅膀”。

近年来，赵家供电所先后获得国网重庆市电力公司“四星级乡镇供电所”“五星级红旗班组”“先进集体”和重庆市质协“质量信得过班组”等荣誉称号。

记者 熊程成

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