82万进口奔驰开200公里大修维权遇阻 经销商和解协议被指“霸王条款”

仅开200公里就发动机出故障大修，车辆来源不明售价82万仅开70万发票，2022年9月30日，长江商报独家报道了深圳车主刘刚(化名)和刘宇润(化名)在天津购买进口奔驰GLE450的离奇遭遇。

10月27日至11月3日，刘刚克服此起彼伏的新冠疫情，前往天津开启了8天的“维权之旅”，然而这一趟并不顺利。

刘刚向长江商报记者介绍，出售这辆进口奔驰GLE450的经销商天津鸿罡的王常月，仅同意修理故障车，“而且还让我签署一份‘免责承诺’，条件我并不能接受”。

10月31日开始，刘刚向天津当地的相关部门包括市长热线12345、天津港保税区市场监督管理局、天津市消费者协会等进行了投诉。

11月1日，天津市滨海新区公安局京门大道派出所对“刘刚被合同诈骗”一案进行了受理。

新车刚开两天发动机出故障大修

2022年8月9日，刘宇润(化名)父亲刘刚(化名)在天津港通过天津鸿罡汽车销售有限公司(简称“天津鸿罡”)的王常月，为儿子购买了一辆进口奔驰GLE450型越野车(车辆型号为22款奔驰GLE450)，花费约84.25万元，其中裸车价为82万元。

8月19日，刘宇润驾驶刚买的进口奔驰GLE450上路，没开多久便出现了故障灯报警，奔驰4S店经过检查后告知，这辆车的发动机有故障需要更换。

没想到，第二天，刘宇润驾车20多分钟后，车身出现了怠速抖动，而且出现故障灯报警。车商让刘宇润就近找一家奔驰4S店去检查。

车出故障时，刘宇润曾向王常月询问该如何处理，对方表示新车问题不大，可将车开到就近维修店检查。

随后，刘宇润将车开往惠阳仁孚奔驰4S店，检测出三缸断火等问题，给出的维修方案是更换发动机，费用为30多万元。

随后一周，车商和保险公司并未派人到4S店实地查看。同时，保险公司表示，由于车出现故障后，刘宇润行驶了一段距离，存在导致损失扩大，拒绝理赔。

由此，刘宇润向天津鸿罡提出退款或换车的诉求，但对方只同意修理，这让他并不满意。

8月30日，天津鸿罡派人将车拖回天津，而且未同意更换发动机的维修方案。

9月17日，在深圳工作的奔驰车主刘宇润(化名)特意从深圳飞到武汉，向长江商报记者投诉奔驰质量问题。

据刘宇润介绍，这辆奔驰GLE出故障时，里程数才200来公里，而且交货时里程就显示有180多公里。

“这辆进口奔驰GLE才开两天，发动机就要大修，这让我接受不了。”9月23日，面对长江商报记者的采访，刘宇润脸上写满了无奈和沮丧。他表示，尽管完成了维修，但新车大修后肯定出现贬值，而且也不能保证之后不会出现故障，“我的诉求是希望能退款或者换车，但王常月并未同意”。

采访中，长江商报记者发现，这辆据称从天津港购买的进口奔驰GLE450，出售方与开具发票企业并不一致，来源成疑，而且发票金额与实际付款不符，售价82万元，发票上却只写了70.08万元，这12万元的差价或许存在偷税漏税的行为。

经销商和解协议被指“霸王条款”

“在长江商报刊登了我的维权报道后，受到了广泛关注，但对于换车或退款的合理要求，王常月一直未答应。”在电话中，刘刚对长江商报记者如此说道。

由于疫情等原因耽搁，10月27日，刘刚来到天津，再次和来自经销商天津鸿罡的王常月商议赔偿事宜。

王常月拿出了一份“关于车辆故障问题三方和解协议”，但这份和解协议并不“和气”。

和解协议显示，甲方(刘刚)车辆于2022年8月20日发生故障，向人保公司申请理赔被拒赔，拒赔理由为：“在车辆已经发生故障的情况下，继续行驶，导致故障或损失扩大，不承担保修/三包责任。”

和解协议中称，乙方(天津鸿罡)出于友好合作、客户第一的经营理念，自费在丙方(天津市邦宇汽车修理厂，简称“天津邦宇”)为该事故车辆进行了维修，共支出修理费31000元，托运费9600元，并经友好协商再行补偿甲方4000元，以解决此问题。

和解协议显示，天津邦宇承诺，在此次维修后，再行驶一万公里以内，若维修项目(车辆高温)，对该车辆负责免费维修与更换配件。

长江商报记者注意到，和解协议有一条表述为，若该车辆再有事故发生，甲方认可，与乙方无关，自己应积极与保险公司协商解决后续事宜。

对此，刘刚认为，一旦他签下了和解协议，对故障车今后出现的问题，处于经销商一方的王常月将不负有任何责任，“为了这辆车，我前前后后花费的差旅费就有2万元”。

更有意思的是，和解协议内包括一条：甲方承诺，补偿款项到账2日内，主动撤回在抖音、头条等媒体对乙方的宣传报道，如若违反，甲方向乙方赔偿商业信誉损失费4万元。

按照这一条款说法，王常月要求刘刚撤回包括长江商报报道在内的，所有关于其内容的信息。对此，无论是刘宇润还是刘刚，都表示无法做到。

刘刚向长江商报记者表示，维权前后，王常月没有一次主动和他联系，一直采用“拖字诀”来消耗其耐心。“我就是不服这口气，要将权益维护到底”。在采访中，刘刚反复向长江商报记者强调。

10月31日开始，刘刚分别向天津当地的相关部门包括市长热线12345、天津港保税区市场监督管理局、天津市消费者协会等进行了投诉。

11月1日，天津市滨海新区公安局京门大道派出所对“刘刚被合同诈骗”一案进行了受理。

相关单位反馈称，希望刘刚提供更多的汽车信息，以便对案件进行进一步的处理。

11月2日，刘刚在缴纳了3.28万元维修费后，从天津邦宇拿回了自己的进口奔驰GLE450，第二天驾车赶回武汉。

11月4日，在接受长江商报记者采访时，刘刚表示，这趟8天的维权之旅十分波折，希望相关部门能给予一个公平、公正的处理办法。

刘刚坦言，本希望从熟人手里拿车可以让人安心，但中间经过几次转手，又遇到“熟人骗熟人”，自己的权益难以维护，“希望大家以后买车，还是在正规授权的4S店最为稳妥。”

深圳车主刘刚(化名)在天津花82万购买的进口奔驰，才开200公里就大修。受访者供图

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