今日热闻!甘南县推动“智慧政务”建设提升服务效能

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“前几天我才把票据寄回去，没想到这么快就帮我办好了，真的太感谢了，你们的服务真的给我们解决了不少难题。”11月30日上午，甘南县兴十四镇便民服务中心接到兴十四村村民朱孟宇打来的电话，感谢服务中心工作人员为他及时解决了难题。

原来，朱孟宇常年在外省务工，由于没有办理异地备案业务，住院费用报销所需材料需要邮寄回兴十四镇，在工作人员的指导下，朱孟宇在“智慧政务”平台上申请了“帮办代办”服务，并提交了相关材料，很快就完成了报销业务办理，同时工作人员还帮他办理了异地备案业务，这样朱孟宇以后在所在地的医院治疗就可以直接办理报销业务了。

据了解，为全面消除政务服务盲区死角，进一步推动政务服务向基层延伸，6月份以来，甘南县通过搭建“智慧政务”平台全面推进帮办代办工作，形成主动、高效、优质的服务模式，实现基层政务服务零距离、全覆盖。兴十四镇便民服务中心代办员张蕊介绍，企业群众通过“智慧政务”平台可以获得常办事项掌上查询、引导办理、预约代办、线上受理、审批结果查询邮寄等多项服务，贯穿办事全过程，不但更加方便了群众，也极大提升了办事效率。

通过“智慧政务”平台，甘南县将县乡村三级政务服务人员整合起来，在10个乡镇、95个行政村和8个社区建立帮办代办队伍，为有需求的企业和群众提供高效、便捷、贴心的帮办代办服务。同兴十四镇一样，其他乡镇综合便民服务中心和社区便民服务站的墙上，都挂着“帮办代办”服务清单和办事制度流程，包括医保参保、城乡居民养老保险参保等多项高频事项，让群众一目了然。同时甘南县通过“智慧政务”平台对服务流程进行优化，推出了“四办”服务，即可以通过手机办理的事项实行“掌上办”，能在互联网上和自助终端办理的事项实行“就近办”，不用本人现场办理的事项实行“全程代办”，确需本人现场办理的事项帮助居民梳理要件材料，明确办事时间、地点、联系人实行“指导办”。

甘南县政务服务中心帮办代办负责人蔡丽丽说：“‘智慧政务’平台通过手机查询申报、电脑平台管理及大数据分析推动全县政务服务形成主动、精准的整体式、智能化工作模式，实现了业务流程管理机制、大数据分析体系和群众评价监督机制有机结合的管理闭环。截至目前，全县已完成‘帮办代办’事项3800余件，实现群众办事小事不出门，大事只跑一次就办好。”(李文浩、张伟志)

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