杭州临平：共建共管模式绘就城市“智”理新篇章

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“店铺装修的时候就让我加了群，城管队员会在群里将注意事项提前告知，商户们在群里反映的问题也会第一时间得到队员的解决和反馈，这样的服务很贴心。”商户李先生满意地说。

这是杭州市临平区综合行政执法局在全区探索开展的“共建共管”微信群工作，并将“最多跑一次”的理念融入微信群治理工作中，以一条道路为一个网格，统筹多部门合力，形成精细化、网格化、组团式、常态化服务模式。

该局按照分区域、分阶段、分层次推进的工作思路，摸清沿街商户底数，实现“不漏一家、应进尽进”，将沿街商户全部邀请入群，每个微信群专门落实一名执法队员负责24小时全天候不断档维护，实时解答群众办事咨询，同时及时发布疫情防控公告、天气预警等信息，并推动政务服务、审批服务在“指尖”办理。

临平区综合行政执法局南苑中队副中队长杨忠良说：“微信群建立以来，城管队员与商户间的联系更紧密了，商户发现城市管理问题会在群里上通报，队员们从群内获知消息后第一时间赶赴现场处置，辖区内发生的城市管理问题也逐步减少了。”

同时，该局整合城管服务中心、工商、城建、社区物业等多个部门联合入驻微信群，对涉及本部门的问题第一时间在微信群内认领，打破过去“单打独斗”模式，通过组团式服务，打通“诉求表达—协调处置—问题解决—情况反馈”的全过程链条，形成高效工作闭环，精准快速解决问题，累计协调解决商户问题490余个。

以微信群为载体，临平区综合行政执法局推动城管党员干部带头，带动社区干部、沿街商户等共同管理，打开基层党组织团结带领群众工作的新思路。通过发挥微信群“线上圆桌会”作用，进一步强化商户主人翁意识，形成“城市管理众人商量”的生动实践。截至目前，临平全区共收到商户意见建议80余条，采纳20余条，为城市管理工作提供了更好的管理思路。

用好群聊小窗口，撬动城市管理大效能。该局及时掌握民情、靠前化解，确保问题舆情消弭在萌芽状态；定期汇总分析微信群互动数据，掌握商户需求诉求、问题建议、矛盾纠纷等统计信息及变化趋势，助力对城市管理工作的动态监测；及时发现商户需求和城市管理短板所在，为下一步城管工作的科学决策和整体推进提供参考依据。

目前，临平区共创建“共建共管”微信群27个，纳入沿街商户2800余家，互动信息总量123000余条，服务商家1480余次，协调解决疑难问题1150余次，解决矛盾纠纷50余次，为进一步推动城市治理走深走实提供新的工作实践。

关键词： 第一时间 行政执法局 城市管理工作 店铺装修 科学决策