天津市津南区税务局：专业服务有力度 诉求响应加速度

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今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年，天津市津南区税务局将“春风行动”与落实减税降费和组织税收收入工作统筹推进，积极响应“办好惠民事·服务现代化”主题，始终坚持从纳税人缴费人角度出发，聚焦“急难愁盼”问题，问民意、办实事、解难题，努力让“便民春风”成为纳税人缴费人的“满意春风”。

“十分感谢你们办税服务厅的工作人员，公司的在建项目马上要交房了，多亏了你们及时受理和加速办理，我们的交房计划才能如期实施落地。”近日，津南区税务局第一税务所收到了一面房地产行业办税人员送来的锦旗。

据了解，该公司交房在即，办理发票增量迫在眉睫。房产购置中的发票开具业务，关系到业主能否按时办理房屋产权证。在了解到这一紧急情况后，发票审批窗口第一时间响应诉求，一次性告知企业办税人员需要准备的相关材料及办理流程、时限，并与发票领用窗口协调配合，提前准备好充足空白发票，确保以最快速度、最高效率为纳税人解决问题。

该公司的办税人员对于这次“高速”办税体验感受颇深，“和以往相比，我们在办税服务厅办理业务的舒适度有了很大的提升，预约办理业务相比以往极大缩短了等待时间，导税的工作人员也很认真负责，第一时间了解我们的业务诉求并给予高效的回应解决。整个业务办理流程非常顺畅，窗口税务干部严谨、负责的态度和细致、耐心的解答让我们感到安心、舒心、暖心。”

据介绍，近年来，津南区税务局紧密结合“便民办税春风行动”的安排部署，以纳税人缴费人的需求为导向，高标准谋划提升税费服务水平。丰富征纳互动渠道，通过电子税务局提供全方位“云端咨询服务”，建立线上答疑群组，进行“一对一”问题解答；不断精简申报流程，“多税合一”“一键申报”“更正申报”等操作界面高效便捷；创新拓展服务形式，设立潮汐窗口，高效应对高峰期业务办理拥堵情况；全面落实首问责任制，导税人员精准对接疑难业务，全程跟踪业务办理进度并进行回访问询，建立意见反馈应答机制，实现办税服务全流程优化管理。

“‘服务暖人心，心系纳税人’，小小的一面锦旗，背后是纳税人缴费人对税费服务工作的高度认可，更是对税务部门进一步提升纳税人缴费人满意度的鼓舞激励。”津南区税务局主要负责人表示，下一阶段，将把这份肯定转化为动力，瞄准服务纳税人缴费人的“前端窗口”，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，用心办好惠民利企实事，不断探索便民利民的税收新举措，持续优化服务方式，为纳税人缴费人提供更便利、更省心的服务。

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