永乐电器的能率牌抽油烟机：忽悠顾客没商量，投诉工商无结果

图为忽悠许女士的能率牌抽油烟机

今年3.15消费者权益保护日刚过，消费激情满满的郑州消费者许女士，于3月25日来到位于河南省郑州市郑汴路与英协路附近的永乐超市二楼购买了一台能率牌子的油烟机，谁承想，自消费之日到现在，许女士说：“我的消费情绪是一地鸡毛”。

“3月25日购买的，永乐电器开发票日期却忽悠成3月15日;购买能率油烟机时，店经理是拍着胸脯忽悠;到安装时，安装工是电话忽悠;拨打12315消费者投诉电话，又遭遇投诉忽悠。难不成，我的消费过程，就是忽悠历险记?”，4月17日，郑州市区，艳阳高照，许女士心底的火气，如同中午的气温，噌噌地往上窜。

一语成谶 “能率”就是这么任性

“天天被攻击，年年排第一，能率就是这么任性”，这是“能率”油烟机的广告语，这些广告语和许女士的消费历程相对照，一语成谶，许女士说：“这些广告语，是对“能率”厂家的极大讽刺。

图为许女士在永乐超市购买能率牌油烟机开具的”早产“发票

据许女士介绍，3月25日，她在永乐超市购买能率油烟机，店长岳秀琪承诺：26日，保证安装到位。实际情况是，26日白天，杳无音讯。到了晚上，来电解释，天色已晚，货物出不了仓。许女士说：“任性的能率，把没有及时安装的责任，推卸给了老天爷”。

“26日不行，那就等27日吧”，许女士说，也不算太晚，上午10时，安装工直接抱了个油烟机来了，装上的同时，说了一句话，缺个主要配件。安装工说，没办法，下午，继续。

话说到此，许女士满脸苦笑，语气中透出无奈，她说，爽约了，下午5时，安装工打来电话，28日上午，再行安装。可结果，就象豫剧《朝阳沟》里的栓保娘等银环一样，上午等不来，下午等，等到下午，还不见人。那就打电话吧，结果，安装工电话关机，问店长，店长说，她也联系不上。

29日，来人了。许女士说：“这次，换将了”，安装工甫一照面，透露一条信息，由于许女士的反映，上次的安装工开除了。接着，扫了一眼上次安装的油烟机，说，底座和油烟机型号不配套，安装程序不合规。而站立一旁的王姓经理则主张，继续安装，有什么问题，随后再解决。

自相矛盾的两种说法，让许女士心中没有底数。带有很大安全隐患的能率油烟机，在许女士极力要讨个说法的情况下，静静地挂在墙壁上，等待着何去何从。

投诉：绕来绕去犹如竹篮提水

许女士说：“和店家解决问题无望，那就投诉吧!”

据许女士透露，29日，拨打12315投诉电话，承诺7个工作日给以回复 。4月7日，7个工作日期满，回复没有兑现。询问原因，一女性工作人员回答得相当干脆：继续等。11日，拨打12315投诉电话，没有结果。和郑州市工商局纪检组办公室联系，电话无法接通。

86067688，这个电话号码，许女士说，她记得特别清楚。工作人员在电话中表态，凡是12315投诉电话接线员，既不报姓名，又不报工号的，一定要严肃处理。表态归表态，许女士表示，12日，她再次拨打12315电话，得到的答案是，12315只负责接听电话，并移交投诉内容，至于承办单位回复与否，与12315无关。

协商不成，投诉无望，拿着3月25日在永乐超市购买，店家却出具的3月15日的电力商源超市的机打发票，郑州消费者许女士亮明立场：监管部门必须要有态度，“能率”油烟机生产厂家和经销商必须对消费者负责。(来源：搜狐)

关键词： 能率 抽油烟机 顾客