网购衣物成破烂 快递公司拒绝照价赔偿

3月14日上午，家住郑州市中原区的牧先生向记者反映，他通过申通快递公司寄给客户的两件T恤、一个皮包和一只水壶，因不同程度损坏被退了货。拿到这些退回的衣物时，他简直不敢相信自己的眼睛，以为收到的是从垃圾堆里捡来的破烂。

事件|快递的衣物被损坏遭退货

昨天上午10时，记者见到了这些被损坏的衣物。牧先生拿着一件被绞了11个口子的紫色T恤说，他平时利用业余时间，在朋友圈里卖一些衣物。今年2月4日，因客户需要，他通过申通快递的业务员，把两件国外进口的T恤衫、一个手提皮包和一只旅行水壶，从郑州市中原区寄给住在二七区的客户。2月7日，他接到申通快递员的电话，说这些衣物被拒收退货了。他与客户取得联系后，对方十分气愤，说他寄来的衣物，包装袋上全是机油，里面的衣服有多处烂口子，皮包上有明显的划伤，金属水壶也瘪了一个大坑。

“等我拿到退回的衣物后，都不敢相信这是自己寄出去的名牌衣服和皮包。”牧先生说，其中一件T恤衫，因被机器绞得稀烂，被快递公司拿走，剩下的这一件上，衣领处、肩部和腰部，共有11处口子，长度大多超过5厘米。每个烂口处，还沾染了大量的机油。

牧先生说，衣物被快递公司损坏后，他并没有提过分的要求，只想让对方照价赔偿或者到商场里重新买同样款式和品牌的衣物赔给他，却遭到对方拒绝。

协商|快递公司拒绝照价赔偿

上午10时30分，记者随牧先生一起，找到了负责为其邮寄快递的申通快递郑州二七三区分公司。负责人陈奇说，牧先生邮寄的衣物被损坏，是该公司春节前从郑州东区往新郑航空港区搬迁的过程中，包裹被卷进分拣机的齿轮里所致。由于公司有规定，丢失、损坏客户的包裹和邮件，只能按照投递费的3倍至5倍进行赔偿，而牧先生要求按照所有衣物的原价进行赔偿，离他们的赔偿标准相差太远，公司不同意。

牧先生说，投递费两个包裹加起来只有16元钱，5倍才80元，可他的这些衣物，都是进口品牌，买的时候花了2600多元，如果到郑州商场购买，至少需要5000元。对方赔偿标准与他的进货价相差了30多倍，令他根本没法接受。

陈奇说，公司承认损坏了牧先生的衣物，因法律上对此没有明确的赔偿标准，他们只能按照公司的规定赔付。当天上午，双方再次经过协商后，陈奇表示，由于牧先生是该公司的老客户，他们愿意在以后的3个月中，免费为牧先生办理所有的快递业务，或者一次性赔偿牧先生600元钱。但牧先生对此仍无法接受，认为对方赔付太低，说自己三个月中办理快递业务不会超过100单。

河南国基律师事务所的凌兴高律师说，法律上虽然没有明确规定对快递邮件物品丢失、损坏的赔偿标准，但如果客户能举证所邮递的物品的真实价值和购物发票，并确定是邮递公司在邮递过程中对所寄物品进行了损坏，就有权要求对方照价赔偿。律师认为，快递公司在承接用户邮寄业务后，双方已经构成了合同关系。根据《合同法》的相关规定，客户和快递公司之间的货运合同关系是合法有效的，用户交运货物并支付运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。快递公司在运送货物过程中将货物遗失，就构成了违约，并应赔偿由此造成的损失。

昨天18时，牧先生告诉记者，他将此事反映给郑州市邮政管理局后，对方工作人员表示已介入调查，将尽快进行处理和调解。

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