人民网研究院发布国际消费中心潜力城市榜 江苏南京、苏州两城入选

人民网南京1月17日电 17日，人民网研究院发布“城市形象”系列研究报告第一期(下称“《报告》”)，公布“国际消费中心潜力城市”榜单，江苏南京、苏州两城入选，一同入选的还有深圳、成都、武汉、杭州。人民网注意到，2023年江苏省政府工作报告提出，支持南京、苏州、徐州加快建设国际消费中心城市。

《报告》是人民网研究院“城市形象”系列研究报告的第一期，通过商品服务口碑、消费支撑口碑与消费者满意度三个维度的综合分析，评估城市消费形象，旨在贯彻落实党的二十大精神，提振消费信心，激发消费活力，为国际消费中心城市建设提供参考。

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综合消费形象：苏州成“消费天堂” 南京首店经济“圈粉”

《报告》认为，苏州城市人均商业购物中心面积进入全国前三，热门商圈、景区消费、文体消费等领域网民评价均较高，是消费者点赞的“消费天堂”之城。南京人均社会消费品零售总额居全国第一，商圈消费口碑较强，消费者满意度位居全国百城第四，2022年前三季度新增首店品牌数量居全国首位，首店经济追赶势头迅猛。

但苏州在网络热度、城市印象、城市活力等“网红”排行榜上排名偏低，一定程度导致一些消费IP没有被激活，城市“网红”度和消费名片有待进一步擦亮。南京出现“高端商场相对缺乏”“商圈发展相对单极”“商业设施及设计偏老旧”等吐槽，网民建议南京打造更具标志性的新商圈与新商业体，加大核心商圈升级改造力度。

商品服务口碑：商圈口碑欠佳 文体消费获好评

《报告》指出，苏州商业综合体众多，人均商业购物中心面积进入全国前三，但“中高档及以上mall占比不高”较为突出。在苏州近200个商场中，有网民认为高端商场总体数量相对偏少。南京商圈消费口碑一般，有网民认为南京只有德基广场、金鹰中心等四大商圈，新购物中心项目较少，建议进一步打造更具标志性的新商圈与新商业体，挖掘城市消费空间和市场潜力。

文体消费方面，南京、苏州均获得了较好评价。近年来，南京积极打造“博物馆之城”，推动和鼓励博物馆、书店书吧等延长夜间开放和运营时间，让博物馆成为本地市民和游客来南京消费的重要目的地，获得舆论积极反馈。苏州不断探索将消费与传统苏州文化深度融合，如举办苏州“舌尖上的非遗”美食展、斜塘老街新年灯会等，以购物节为载体搭建苏州文化传播平台，让市民和游客在购物的同时感受苏州文化。

消费支撑口碑：南京交通出行获点赞 两城特色IP热度偏低

《报告》显示，从城市客运量看，南京客运量位居全国前十，是全国良好交通基础设施的“第一方阵”。在网络问答社区“知乎”《有哪些公共交通体验较好的城市》的贴文中，赞同回答最多的就是“南京”，被点赞“公共出行体验一流，群众感受度一流”。苏州在百城通勤高峰交通拥堵榜中排名第29，有网民认为苏州“地铁人流少、里程短”“公共交通相对不发达”。

品牌文化方面，南京拥有4项中国田径协会认定的马拉松“金牌赛事”，居六城之首；苏州拥有30家“中华老字号品牌”，名列第二。但南京整体商业力排名全国第10，出现消费“中规中矩”“大而不活”的形象吐槽。苏州所在的长三角地区有沪宁杭三大城市竞争，面临“高端消费供给不足”“上海等地对苏州消费的虹吸效应明显”等消费形象压力。

消费者满意度：苏州排名全国第一 两城消费环境获好评

消费者满意度是一个城市消费形象的底层核心支撑。《报告》显示，在中国消费者协会《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一，南京以86.4分位列第四。在消费者满意度“消费供给”指标中，苏州得分位列全国第三，南京位列全国第十八；在“消费环境”指标中，苏州、南京得分位列全国第一、第四；在“消费维权”指标中，苏州、南京位列全国第一、第六。

消费环境方面，南京、苏州获得了网民充分肯定。苏州市2020年在全国首推全域线下购物无理由退货服务，实现“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”，被各大城市效仿。南京在夫子庙景区率先推行消费维权“先行赔付”制度获得舆论一致好评。

关键词： 消费者满意度 研究报告 城市形象 江苏南京 商业购物中心