环球报道:精诚共治聚合力 税费服务再升级

为满足纳税人缴费人日益增长的服务需求，钦州市钦北区税务局积极投身“税收现代化服务中国式现代化”实践中，凝聚社会力量，组建由税务干部、政府相关部门人员、涉税专业服务机构从业人员、社区网格员、乡村振兴帮扶点村干部组成的钦北区“蓝纽带”税费服务志愿者团队，合力推进税收共治。

专业人干专业事

(资料图片)

“请问有什么可以帮您？”在钦州市钦北区税务局办税服务厅，来自钦州习诚财税咨询有限公司的志愿者梁少婷看到眉头紧锁的庞会计，便主动上前询问。梁少婷了解到庞会计因公司财务人员变更及忘记密码，无法登录电子税务局完成税费申报，于是她引导庞会计办理变更登记并重置了密码，并陪伴到自助办税区完成税费申报。

“作为一名志愿者，我感受到了一种被人需要的幸福，参加志愿活动是一件非常有意义的事。”梁少婷如是说。钦州市钦北区税务局根据涉税专业服务机构从业人员财会业务专业、涉税业务熟练等特点，面向全市涉税服务机构招募了5名专业志愿者，有针对性地开展了办税流程、服务礼仪等岗前培训。每逢大税期，这些志愿者就会戴上“钦北区‘蓝纽带’税费服务志愿者”标识，来到办税服务厅电子税务局专区，为纳税人缴费人提供基础辅导、流程指引等税费服务，极大提升了纳税服务质效。

“并非每一位纳税人都十分清楚报税的具体步骤，特别是一些初创企业，甚至没有专门的财务人员，他们对网上纳税申报的操作非常陌生，涉税机构的专业志愿者长期接触这类企业，更了解这类纳税人的困惑，服务成效很显著。”钦州市钦北区税务局第一税务分局局长黄荣冕说道。

“钦北区税务局在提质增效、优化服务方面下了大力气、花了真功夫。”来自钦北区政府营商办的体验师张鹏在完成沉浸式办税后，为钦北税务点赞。

为进一步转作风、强服务、提质效，志愿活动邀请了钦北区工商联、人社局、营商办等部门的5位税收志愿者们化身税费“体验师”，走进钦州市钦北区税务局办税服务厅，沉浸式体验窗口办税、线上办税、自助办税缴费服务。“体验师”们从纳税人视角讲述办税感受、提出服务需求，为推动纳税服务优化升级建言献策。

社保宣传到“家门”

社会保障工作关系民生。为进一步拓展社保政策覆盖面，优化社保缴费服务，钦州市钦北区沙坡社区服务中心、长田街道办熟悉社保养老业务的5名社区干部也加入到钦北区“蓝纽带”税费服务志愿者团队，他们用好用足与群众联系的便利性，宣传社保参保政策和便民服务措施，确保群众应保尽保、应享尽享。

“每年需要交多少钱？满60岁时我每个月能领多少养老金？”在钦北区长田街道社区中心，居民陈女士向沙坡社区税费服务志愿者罗传芳询问。“阿姨，一共有15个缴费档次，我给您逐一详细算一下……”罗传芳立即拿出纸笔，耐心为陈女士讲解缴费档次，并根据不同档次测算出每月能领取的养老金数额。

为了使社保政策更通俗易懂、贴近群众，志愿者宋科睿用本地方言配合生动的案例为群众讲解社保政策，既讲清政策，又回应疑问，让群众听得明、学得懂。

针对不同缴费群体特点，志愿者们在缴费方式的宣传上也各有侧重。“不会用手机操作也没关系，钦州市钦北区税务局办税服务厅有老年人缴费绿色通道，可以为老年人快速办理缴费。”社区志愿者陈楚弘的指引一下打消了前来咨询的老年群体的担忧。

钦州市钦北区税务局整合优势资源，推进协同共治，联合辖区街道办事处，借助网格化平台，开展“社保宣传进万家”活动，累计到4个社区、7个乡镇开展社保宣传辅导，悬挂宣传横幅400余条，发放宣传资料5000余份。今后，钦州市钦北区税务局将持续优化社保宣传服务方式，深入推广“线上覆盖、线下保障”缴费模式，持续为广大缴费人的合法权益保驾护航。

足不出村解疑难

“潘姐，发票怎么开？去哪里领发票？”每次遇到申报、发票等业务问题时，村民总爱问连丰村服务中心村干潘丽。在钦州市钦北区税务局的动员和帮扶下，连丰村已涌现出4家种养合作社、近20户个体工商户。具备财务知识的村干潘丽也加入了钦北区“蓝纽带”税费服务志愿者队伍，成了村里纳税人缴费人咨询税费事项的“辅导员”。随着城乡居民医疗保险、养老保险转由税务机关负责征收，潘丽答疑解惑的任务变重了，但群众咨询缴费事项的路径更便捷了。

与此同时，潘丽还配合税务干部开展送政策上门、“一对一”政策宣传活动，共同走访了钦北区区联红山茶种植专业合作社等十余户乡镇养殖种植企业，用淳朴的村话向乡亲们宣传6大类112项涉农助农政策，让群众更好理解、更快享受利好政策的红利。

钦北区“蓝纽带”税费服务志愿者团队已开展志愿活动5次，服务纳税人缴费人1500余人次，推动钦北区税费服务持续升级。下一步，钦州市钦北区税务局将继续携手志愿者团队，紧跟时代优化创新，推动税费服务实现质的有效提升。(唐旎 黄靖玉)

关键词： 办税服务厅 社保政策 北区 从业人员 钦州市