【天天时快讯】年轻的90后 老练的“霞姐”

付美霞与同事一起交流学习，提高业务水平。熊琳珺摄

付美霞工作之余会到售票窗外帮忙，图为休息间隙帮助同事整理衣领。陆瑶摄

(资料图片)

付美霞帮助旅客在自助设备上选购车票。陆瑶摄

付美霞正在窗口进行售票作业。陆瑶摄

付美霞帮助旅客在自助设备上选购车票。陆瑶摄

付美霞在窗口为旅客选择最优车次，办理购票业务。陆瑶摄

“去北京Z182有硬卧，路上耗时13个小时16分，再快点就是动车或复兴号，您看需要哪趟呢？”在南昌站西售票大厅20号窗口内，售票员付美霞一边噼里啪啦地敲打着键盘，一边耐心细致地与旅客沟通。

今年是90后售票员付美霞经历的第9个春运。因为对待工作认真严谨，对旅客耐心细致，售票技能过硬，同事们都称呼她为“霞姐”。

为了帮助旅客提供最优的换乘方案，售票员需要能够全面掌握犹如蜘蛛网般的铁路站点示意图，包括各个站点名称、相关车次、到达出发时间等信息。付美霞经常默画全国铁路示意图，她随身还携带一个U盘，里面全是各类业务知识和自己的心得体会，方便回家也能继续学习。

付美霞说：“窗口的业务不止售票，如果有旅客需要去的目的地没有直达车，我得快速帮助他提供最优路线换乘，有些车不是随时都有的，所以只有业务强了，才能及时准确地为旅客提供建议。”

休息之余，付美霞还喜欢到售票窗外帮忙，她总是说，闲着也是闲着，不如到车站看看有什么可以搭把手的地方，也是为春运多做点事情。(李瑾玉、陆瑶)

关键词： 业务知识 噼里啪啦 业务水平 心得体会 全面掌握