【时快讯】阳江：“零窗口”智能办税 营商环境持续优化

今年是税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第十年。从2014年开始，阳江市税务局累计推出60类197项565条创新服务措施，不断带来办税缴费服务新体验，纳税人、缴费人满意度和获得感持续增强，阳江税收营商环境持续向善向好。

窗口不见了，智慧“新风”跑出加速度

“听说办税服务厅没有业务窗口，之前担心办不了业务，现在一看虽然窗口没了，但有税务人员辅导使用线上办税，学会了以后，再也不用跑办税厅了。”辛先生是阳西县全新办税服务厅启用后接待的第一位纳税人，在税务人员的辅导下，几分钟便顺利通过电子税务局办好了发票代开业务。

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据了解，阳江市税务局2022年全面推广“以电子税务局为主、自助办税终端为辅、V-Tax远程可视化办税兜底”的“非接触式”办税缴费服务，推动全市县区级传统办税服务厅向“零窗口”智能化税费厅转型升级。“以往电子税务局办不了的业务，只能到前台来，现在有了V-Tax，宅家就能办，后台响应迅速，实现了零窗口、零距离办税。”纳税体验师曾献兰说。

目前，阳江市“非接触式”办税缴费事项已扩至233项，全市电子办税率超98%，网上申报率超99%；全市办税服务厅服务人次下降97%，平均办税时间由18.7分钟缩短至5.2分钟，平均等候时间由10.8分钟缩短至2.5分钟。

政策找上门，税惠“暖风”助企纾困暖人心

“得益于新的组合式税费支持政策，真金白银的退税有效盘活了企业运营资金，为稳产、保工、稳价提供了强有力的保障。”广东漠阳花粮油有限公司董事长梁永庆表示。

便民办税春风的脚步，始终与税惠支持的政策同向而行。为推动新的组合式税费支持政策落稳落准，2022年，阳江市税务局深入开展“税惠春风300+”税宣专项行动，积极主动向纳税人宣传辅导税费优惠政策，助力企业“应知尽知、应享尽享”。同时，建立“精准推送、全程跟进、专业辅导”机制，依托税收大数据精准筛选符合税费优惠政策的企业，并主动上门开展税费政策宣传辅导，变“人找政策”为“政策找人”，提供量身定制的服务，促进税费红利精准直达市场主体。

阳江市税务局在全省首创“税惠达”协调机制，建立“财政+税务+监管”的合作运维机制，在享受资格认定、政策宣传辅导、退付资金规模、财政收支关系等重点领域开展深度互通与信息传递，提前预判、科学合理计算退税规模，助力新的组合式税费支持政策红利精准、快速送达市场主体。

圈子变大了，融创“和风”打通“最后一公里”

在阳西县塘口镇横山村党群服务中心，黄女士购买了灵活就业人员养老保险，但打印完清单后，发现选错了险种。在党群服务中心工作人员的指导下，黄女士通过V-Tax远程可视化办税系统和税务人员视频连线，在税务人员的“在线指导”下上传了相关资料，顺利完成了更正，并绑定好银行卡每月批量扣缴。“以前我习惯有事就跑到大厅办理，以后在家门口就能轻松办好业务了。”黄女士表示，远程办税省事省心。

这是阳江市税务局深化税收精诚共治的一个缩影。2022年以来，该局不断深化与政府职能部门密切协作，推动税费服务社会化，建立“税务+党群服务中心”协作机制，打造839个“十分钟税费便民服务圈”和202个“税费志愿服务点”，同时推广税费业务上线“粤智助”平台，推动税务、政务事项融合“一站办”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

日常事家门轻松办，疑难烦心事又怎么办呢？为解决纳税人缴费人涉税费争议咨询需求，市税务局建立“1+6+N”三级联动的涉税费争议咨询调解新模式——“漠阳税友”，承载洽谈磋商、争议调解、权益救济等个性化“兜底服务”。“‘漠阳税友"法治资源共享指挥中心解决问题速度快，工作人员态度好。”因税费争议来到“漠阳税友”工作室并顺利解决问题的张先生说。

“漠阳税友”工作室通过“专事专办”“专岗专责”，一个扎口集约税务、人社、医保、司法等部门精诚共治，进一步畅通纳税人、缴费人诉求通道，有效收集、快速响应和及时反馈信息，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感，实现法律效果、政治效果和社会效果的有机统一。

关键词： 办税服务厅 服务中心 非接触式 解决问题 工作人员