以人为本 碧桂园海南探索共建未来美好社区新模式

人民网海口2月27日电 (李学山)2月17日，碧桂园三亚郡小区的物业负责人牛雪，开心地捧着一块奖牌返回小区。此前，经三亚市物业管理行业协会评选，碧桂园三亚郡小区获评2022年度三亚市物业服务优秀项目。

三亚市物业服务优秀项目奖牌。蔡谜供图

作为三亚郡小区的物业单位，近年来，碧桂园服务在扎实提升常规物业服务质量的基础上，有机融合小区居民的实际生活需求，聚焦人性化物业服务，探索共建未来美好社区的新模式。

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人性化服务获肯定

碧桂园服务在海南总共接手48个小区的物业服务工作，覆盖11个市县，由于地域跨度较大，各项目的业主群体也不尽相同。对此，碧桂园服务精准调研各项目业主的居住习惯和相关需求，提供人性化的物业服务。

碧桂园三亚郡小区业主以“候鸟”群体为主，每年固定时间回项目居住，其余时间返回常住地。

“我们会按照业主居住、离岛两个周期提供相应的物业服务。”据牛雪介绍，业主回小区居住前夕，物业会提前上门打扫房屋，检查水、电能否正常使用，根据当地气候给予业主温馨提示等。在业主离岛期间，物业会定期上门进行房屋保洁、绿植养护，并通过照片、视频反馈给远在千里外的业主。

“物业管家经常通过微信联系我们，给我们视频‘直播’房屋的情况，看到家里干净整洁，花草绿植也没有枯萎，我们感到很安心”，三亚郡小区业主刘伦煜感慨道。

在碧桂园剑桥郡小区，由于小区入住户数较多，物业服务团队根据业主每日归家动线，围绕归家触点开展品质提升及服务，加强日常居住体验。

“剑桥郡小区现有2205户在住，今年预计超3000户”，碧桂园服务海口片区负责人王菲表示，项目物业团队已计划增加人手，并通过增设垃圾投放点、充电桩、天台晾晒，规划机动车和非机动车停车路线等系列措施，解决业主关心的共性问题，做好居住保障工作。

碧桂园开展迎新春活动。蔡谜供图

多样文化活动促和谐

美好社区建设，离不开和睦友好的邻里关系。碧桂园服务通过开展丰富多彩的文化活动，以精神文明建设拉近邻里距离，聚焦“一老一青一小”，形成邻里文化内核，营造邻里和谐氛围。

“小区物业平时会开展量血压、理发、清洗地毯风扇等便民活动，节假日也会组织相关活动，像春节写对联、冬至吃饺子。”刘伦煜表示，丰富的文化活动让自己的“候鸟”生活很充实。

碧桂园小区日常便民服务。蔡谜供图

据统计，刚刚过去的春节，碧桂园服务在海南各小区内开展写春联、舞龙舞狮、游园会、猜灯谜等近40场文化活动。

“小区的业主群体不同，物业组织的文化活动也会相应调整”，据王菲介绍，在“候鸟”老人较多的小区，物业通常会开展便民、文艺类活动，既能解决生活便利问题，又能给热爱文娱活动的业主提供展示的舞台。“海口地区的项目则恰恰相反，业主偏年轻化，我们会围绕青年、儿童群体，组织篮球赛、露天电影、儿童游戏、养宠交流等活动”。

丰富的活动为业主提供了交流、认识新朋友的平台。在碧桂园海逸半岛小区，不少“候鸟”老人通过小区组织的各类文化活动，认识了志同道合的邻居，大家每逢年底相约返回小区。

海南省物业服务优秀项目奖牌。蔡谜供图

物业服务屡获荣誉

凭借着过硬的服务质量，2022年碧桂园服务在海南共计获评1个省级、2个市级物业服务优秀项目，除了碧桂园三亚郡小区以外，碧桂园剑桥郡小区先后获得2022年度海南省、海口市物业服务优秀项目荣誉称号。

据了解，海南省物业服务优秀项目评选涵盖基础管理，房屋管理与维护，共用设施设备管理，公共秩序、消防管理，环境、绿化管理，精神文明建设，管理效益与创新共7大项35小项指标。

“针对2022年市优、省优的评选，碧桂园服务成立了专项指导组，在公司规范化的基础上，根据省、市评优标准制定了量化的提升举措。”碧桂园服务海南区域负责人王嫱认为，人是社区的核心，作为物业服务企业，应坚持以人为本，在提升居住体验的同时，激发社群活力，营建更具温情感的社区，与业主共治共享，打造美好生活共同体。下一步她们将围绕提高业主满足感和获得感的目标，进一步提升园区品质、配套，加强精神文明建设。

关键词： 物业服务 精神文明建设 的基础上 以人为本 非机动车