开阳县开展政务服务“好差评”活动 不断提升群众满意度

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“咱们开阳的政务大厅更加宽敞明亮了，设施设备更加齐全了，服务更加热情了，每次来办事，都有人迎接，有人问候，工作人员那么亲切，服务那么规范，每一次办事都有新的体验，我感到非常满意”。这是笔者日前在税务窗口和市监局窗口随机访问办事群众时听到的回音。

开阳县政务服务大厅B厅。

今年以来，开阳县科学分区分类、规范服务管理、完善衔接机制，推行“咨询辅导、来件必收，物料必转，审批出证，服务评价”的链条式无差别高品质服务，逐步实现进一扇门、取一个号、到一个窗办所有事的目标，更好地服务群众，打破了行业壁垒，通过重新“洗牌”进驻部门和窗口人员，实现窗口布局更加合理，人员更加整合，办事流程更加优化，政务服务更加保障，营商环境得到提升。

开阳县政务服务大厅宣传标语“九个一点点”。

笔者来到政务大厅内，人气飙升，暖意融融，大厅墙壁上到处是温馨服务标语，大厅摆放的是整齐划一的各种设备设施，在大厅穿梭的不止是办事群众，还有中心披着绶带的志愿服务者、工作者，每天忙着为不同的人群服务。

40余台好差评评价器，让群众评出了心声，评出了期盼，评出了政务服务成绩单，指引开阳政务服务一路前行，高歌猛进。截至目前，辖区群众通过好差评系统评价总计46297条，其中：非常满意29579条，满意16718条，满意率达100%。

位于开阳县政务服务大厅B厅的公证处工作人员在处理群众来访案件。

“活动通过专题走访‘两代表一委员’、现场向大厅办事群众发放问卷、电话回访等形式征求代表委员和办事群众对政务服务工作的意见建议，问卷内容涵盖了窗口工作人员业务技能、服务态度、办事流程、工作纪律等方面，我们的开展‘好差评’工作得到群众一致的好评。” 开阳县政务中心分管负责人说道。

下一步，开阳县政务中心将进一步规范评价指引，将办事程序是否繁琐、办事材料是否精简，服务态度、办事效率、工作作风等作为评价内容，努力实现评价内容同标准提供，评价结果同源发布，差评整改及时反馈，实现现场办事一次一评，网上办事一事一评，邀请社会各界综合点评，全力做好差评整改和回访工作。(文/图 石华侨)

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