“甘”于助人、微光成炬 “陇税雷锋”助力纳税服务提档升级

甘肃省税务系统深入推进便民办税春风行动，以需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、关注个性需求为目标，全面推行“陇税雷锋”全员帮办工作机制，持续改善纳税人缴费人服务体验，持续推进“办问协同”，持续优化税收营商环境，在服务“四强”行动、“五量”文章上贡献“陇税雷锋”新生力。

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“对口帮”“六必访”赋能经济发展

甘肃税务对招商引资项目、重大建设项目实行“陇税雷锋”全程帮，将项目精准对接到户、精细落实到人。“一户一档”建立成长档案，“一企一策”提供全程纳税服务，助力重点项目顺利推进。2022年，“陇税雷锋”累计服务全省列示重点项目9877个。通过全程帮办服务和落实税费支持政策，从时间和资金上为纳税人缴费人双重减负，支持产业发展“加速跑”。

“陇税雷锋”解难助困，“陇税雷锋”值得信赖，逐步成为甘肃省纳税人缴费人的新共识。一个个“急难愁盼”问题的化解，汇聚成持续优化全省税收营商环境、赋能经济发展的磅礴力量。2022年，甘肃省涉税市场主体数量达到93.54万户，同比增长8.01%。

新理念新机制带动服务优化

面对大部分小微企业、个体工商户高度依赖涉税中介机构的实际，甘肃省税务局抓规范管理，要求第三方涉税中介机构发挥好联系税务人员和纳税人缴费人的“纽带”作用。在具体帮办形式上，鼓励因地制宜创新，提升效率。张掖市税务局探索“先锋模范+专业人才+工作团队”模式，打造了一批创新服务工作室，倡导“一站式”解决涉税难题；兰州新区税务局推行“网格化”管理，责任到人，将分类别直播培训作为帮服工作的切入口；兰州市城关区税务局构建以纳税人管理片区为架构的虚拟服务咨询通讯录，按照行业、片区等属性，快速批量建立纳税人缴费人群组。

目前，甘肃省已有上万名税务干部和专业人员加入上千个“陇税雷锋”帮办群组，帮办渠道、在线人员、业务口径全链条贯通，三级税务机构应需而答、实时响应。2022年甘肃省“陇税雷锋”累计解答涉税咨询79730人次，推送宣辅资料125996人次，远程帮办10万多人次，群联播710次。

“时时在处处帮”提升幸福指数

“陇税雷锋”帮办机制以“时时在、处处帮”快速推进新的组合式税费支持政策落实见效，2022年全省落实新增减税降费及退税缓税360.2亿元，“真金白银”助力市场主体渡过难关，为全省纳税人缴费人增添了发展底气。

为打破涉税事项办理的时空限制，甘肃省税务局对业务和服务流程进行再梳理再优化，推出22条具体服务举措，拓展233项“非接触式”办税缴费服务，电子税务局100项功能接入“甘快办”，配套应享政策幸福菜单和已享政策幸福账单、绿色通道、税务免费专邮、全年“不打烊”等一系列措施。线上线下“双渠道”“办问协同”是“陇税雷锋”全员帮办工作机制服务优化的核心。在甘肃省税务系统，各级实体办税大厅配备“陇税雷锋”人员和税务志愿者，提供现场全程帮办服务；线上推行“非接触式”办税模式，拓展“网上办”“指尖办”自助渠道，充分发挥现代化信息技术优势，不断拓展“云端税务”外延，“陇税雷锋”24小时在线值守，纳税人缴费人在线提交申请材料即可办理部分业务。

在2022年落实新的组合式税费支持政策的“大考”中，甘肃税务在坚持集中辅导、电子税务局精准推送政策等方式的基础上，通过“陇税雷锋”全员帮办机制，完成了从“人找政策”向“政策找人”的整体转变。“陇税雷锋”架构消除了三级税务机构及同级税务机关各部门之间的壁垒，将需要纳税人缴费人“多头跑”的政策咨询、材料审签等问题转为内部流转，精准匹配、实时响应，不断提升纳税服务质效，切实提升纳税人缴费人满意度。

关键词： 重点项目 非接触式 实时响应 中介机构 经济发展