环球微速讯：2023年兵地将联合评定首批等级旅行社

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今年，兵地将联合组织开展首批等级旅行社评定工作。

目前，全疆(含兵团)共有旅行社千余家，今后旅行社将和星级酒店、旅游景区、滑雪场等一样，进行等级评定。旅行社评级从低到高依次为A到5A共5个等级。“A级越高的旅行社，可信度、品牌信誉就会越强。对消费者来说，有了直观可信的选择标准。”自治区文化和旅游厅市场管理处负责人曹志辉说。同时，对于旅行社经营者来说，标准中的硬条件会引导他们提升服务质量，达标后产生的品牌效果，也会吸引更多游客。

新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局旅游处处长刘玉亮说：“出台标准及为旅行社评级，可以引导旅行社进一步提升服务质量和管理水平，规范旅游市场秩序。”旅行社执行出台的标准，可更好更规范地服务游客，共同营造更优质的旅游环境。

“评级是正向鼓励和认可，也能激励旅行社提高服务质量、诚信经营。”新疆旅行社协会办公室主任张夏说。

接下来，自治区文旅厅和兵团文体广旅局将依据国家标准委发布的《旅行社等级划分与评定》，联合发文统一评定标准，对满足等级评定基本条件的旅行社，从经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等方面进行综合评定。此外，还将抽样调查参评旅行社的线路设计、服务品质、危机处理、品牌经营等情况，达标后才能获得相应等级称号。评选结果为动态评定，将根据旅行社后期运营情况调整。

此外，新疆还将开展多项具体工作，将创新实施“微笑新疆”服务质量提升行动；推动信用体系建设，加强市场秩序专项整治；健全游客回访机制、游客投诉快速处理机制，妥善解决游客困难诉求；开展第二批民宿等级评定、自驾车旅居车营地等级评定、文明旅游示范单位创建工作；组织开展星级旅游饭店评定复核工作。

“要完成今年的旅游接待目标、迎接旅游热，必须要做好市场管理提质、旅游服务质量提升工作。”曹志辉说，通过加强旅游市场综合治理、切实提升旅游服务质量水平，全力维护旅游市场良好秩序，为推动新疆旅游业高质量发展打好基础。(张小宓)

关键词： 等级评定 旅游市场 服务质量 组织开展 旅游服务